长春公交满意度调查问卷
（以下问题，请在您认为满意的选项前打钩，在横线上填写您的答案）
1. 您的性别
□男 □女
2. 您的职务
□职员 □学生 □商人 □白领 □待业 □退休人员 □其他
3. 您是长春本地人吗
□是 □不是
4. 您的年龄层次
□18岁以下 □19—30 □31—50 □50岁以上
5. 您为什么选择乘坐公交车
□方便 □便宜 □环保 □速度快 □其它
6. 您乘坐公交车的频率
□每天都坐 □每周4、5次 □每周2、3次 □每月2、3次 □ 极少乘坐 □ 没乘坐过
7. 您一般什么时间乘坐公交车
□上下班高峰期 □节假日 □全天任何时候 □其它
8. 您一般等车花的时间约
□3-5分钟 □5-10分钟 □10-15分钟 □15-20分钟 □20分钟以上
9. 您认为等车花多长时间可以接受
□3-5分钟 □5-10分钟 □10-15分钟 □15-20分钟 □20分钟以上
10. 您认为现有公交票价
□较高 □适中 □较低 □不合理
11. 您对两站之间距离安排的看法
□较远 □合理 □太近 □无所谓
12. 您经常乘坐的公交车内拥挤程度
□总是很拥挤 □时段性拥挤 □较不拥挤 □比较舒适
13. 你对公交车身广告和车内主题文化车厢的看法
□美观 □增加信息量 □打发坐车时间 □内容不健康
14. 对公交车内部各设施和环境的满意度
| 题目\选项 | 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 座位安排 | |||||
| 扶手设计 | |||||
| 安全状况 | |||||
| 卫生条件 | |||||
|
司机形象 谈吐举止 |
|||||
| 车厢氛围 |
15. 您对长春公交车总体内部环境的满意度
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
16. 您对长春公交服务总体的满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
17. 您是否会对公交车不满意的情况采取投诉
□是 □否
18. 您觉得长春公交集团对于投诉处理怎么样
□得到良好解决 □有处理、但效果不大 □对于投诉不理不睬或态度恶劣 □不清楚
19. 跟长春市的整体发展相比，长春公交（车辆）的发展
□非常协调 □协调 □一般 □不协调 □非常不协调
20. 您觉得长春公交（车辆）哪一方面急待改进
□质量 □安全 □舒适度 □人性化 □环保 □都很好，没有什么需要改进的方面
21. 对于改善长春市公交车现状您还有什么宝贵的建议和意见
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16. 您对长春公交服务总体的满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
17. 您是否会对公交车不满意的情况采取投诉
□是 □否
18. 您觉得长春公交集团对于投诉处理怎么样
□得到良好解决 □有处理、但效果不大 □对于投诉不理不睬或态度恶劣 □不清楚
19. 跟长春市的整体发展相比，长春公交（车辆）的发展
□非常协调 □协调 □一般 □不协调 □非常不协调
20. 您觉得长春公交（车辆）哪一方面急待改进
□质量 □安全 □舒适度 □人性化 □环保 □都很好，没有什么需要改进的方面
21. 对于改善长春市公交车现状您还有什么宝贵的建议和意见
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长春公交满意度调查问卷 |
