长春公交的“李素丽”
——记全国劳动模范 长春公交集团东盛公司党委副书记孙倩

   长春公交的“李素丽”是现任长春公交集团东盛汽车公司党委副书记、纪检委书记、工会主席孙倩同志的别名。孙倩同志1987年参加工作，在乘务员的岗位上工作了14年，她把美好的青春年华奉献给了长春公交事业，把公交人的爱心播洒在15米车厢，14年的乘务员经历练就了她坚韧的品格，使她如今成长为长春公交的中坚力量，为长春公交事业的建设和发展，不断拼搏奉献。
      26年前的孙倩同志带着美好愿望，踏进了长春公交的大门，在13路当上了一名乘务员。当她挎上票兜，来到15米车厢，站在票台上时，一种职业的自豪感油然而生。上班没几天，她就能像师傅们一样完成各项工作指标，各类服务用语倒背如流，运用自如。她在乘务员的岗位上一干就是14年。14年的雪雨风霜，炼就了她坚定的意志和顽强的执着，她在三尺票台上，实现着自己的理想和人生价值。
      为了进一步提高自己的服务水平，适应新时期公交行业发展的需要，她刻苦钻研业务，能用流利的英语和哑语进行报站和服务，得到了沿线乘客们的赞扬。当发现有吸烟的乘客，她细语相劝，并递上一块口香糖；发现有乘客吃带果皮的食品，她递上一个方便袋;发现有吐痰的乘客，她送上一张卫生纸。温馨的服务，收到了良好的效果。她说：“时代楷模李素丽模范事迹时时感染着我，她就是我学习的榜样，我每天都能在自己的工作岗位上服务乘客、奉献社会，让我感到很充实”。岗位做贡献，真情奉他人，这是孙倩从事售票员工作时的真实写照。
      在寒冷的冬季里，她看到有些乘客宁肯站着也不愿坐冰冷的坐席，心中一动，她想能否把每个坐席配上厚厚的棉垫，坐上去即暖和又舒服呢？于是她就从家里拿来布料和棉花，利用业余时间缝制了29个小棉垫安放到坐席上，乘客一上车看到坐垫都感慨地说：“太好了，你们的服务真是太到家了。这坐垫不光暖身体，还暖人心啊！”一时间在春城的公交车上，掀起了小棉垫热潮。
      孙倩同志全身心投入工作，用真心去对待每一位乘客的时候，她也得到了乘客的真情回报。当她把自己的座位让给行动不便的乘客时，有的乘客就会把自己的座位让给她。炎热的夏季，她清爽的服务和体贴周到的话语，换来的是乘客的疼爱，时常有乘客递上矿泉水、雪糕和水果。冬季乘客们留给她的是一串串温暖如春的话语。乘客的理解和支持更加坚定了她做好服务工作的信心，也给了她无穷的精神力量。1997年“六一”儿童节那天，正好是周日，恰好赶上她和爱人都休息，打算带孩子去公园，不巧的是由于节日游人增多，需要加车，上班前她带着歉意给孩子包饺子，匆忙之中，她把一碗滚烫的饺子汤洒在了孩子的头和脸上，孩子的哭声撕心裂肺，爱人闻声过来，抱起孩子说：“你快点吃饭去上班，我带孩子去医院”。上班的路上，她一直抹着眼泪，可是当她走进车厢的那一刻，她呈现在乘客面前的仍然是满面春风，她把对孩子的爱和对家庭的爱融入到对乘客的服务之中。
      孙倩常说：“每个人对社会来说，奉献多少并不重要，重要的是要有份爱心，并脚踏实地的去做。”每当她从报纸上或广播电视上看到或听到有老人和孩子需要帮助时，她都会尽自己的一份力量。1994年的春季，一次偶然的机会，她结识了吉林大学物理系学生姚兴利，当得知他的家境贫寒，生活拮据，学业将面临着危机，孙倩立即从工资中拿出30元钱去资助他，并始终如一的坚持了4年。姚同学毕业前夕，特意来到她的车厢看望她，说自己很快就要走向工作岗位，自己要在今后的工作中，发奋努力，用实际行动，回报好心的姐姐，回报社会的关爱。
      作为一名售票员人，她时刻不忘公交人形象对社会的影响。她充分发挥车厢宣传阵地的作用。她根据线路的实际情况，编制宣传用语，使乘客在耳闻目睹之中受到教育，感受文明。当车到新民广场时她会说：“在新民广场的东侧，座落着解放军空军461医院，过去，它是伪满综合法衙所在地，当年无数的中华儿女在这里惨遭无辜杀害，昔日的杀人魔窟，今天变成了救死扶伤的圣洁之地，您今天的幸福生活来之不易，请珍惜您的现在，走向更加美好的未来。”当车行至文化广场时，她会说：“在解放大路上坐落着美丽的文化广场，夏季广场内绿草如茵、喷泉飞瀑，广场正中矗立着大力神托起充满希望的太阳鸟，广场鸽徜徉其中，这如诗如画的美景会伴你度过美好的时光。”这样的宣传会使乘客的精神为之一振，消除疲倦，许多乘客赞叹的说：“长春公交的乘务员如同导游员，坐上公交车好像在旅游，真是一种美的享受”。她用自己的甜美声音和亲情服务缩短了公交人与乘客间的距离，而且也体现了文明公交带给人们的幸福与欢乐。
      她还在车上准备了《读者》、《今天》等多种杂志报刊，以适应不同文化层次的乘客的需求。遇到路途较远的乘客，她就递上一本，这一举措立即在乘客中引起反响，有些老乘客一上车就到服务袋中取书看，品味着其中的乐趣。为了更好的提高服务，她还在车厢内设立了乘客意见薄，听取来自各方面的不同意见和建议，几年间，意见薄变成了表扬册，写满了乘客对她的鼓励和赞誉，亲切的话语，字里行间，道出了乘客们的共同心声。一位退休的老人在留言中这样写到：“偶乘文明号，始信文明真，路滑行车稳，棉垫暖人心，上下无噪杂，来去有知音，愿吾文明城，皆为文明人。”宽平大路商场营业员一行25人，专程到她的车上参观学习，他们说她的服务犹如一缕春风，吹绿了我们的心田，她就是长春的“李素丽”。
      十几年的车厢服务，孙倩把挚诚和热爱写进了人生的日记，用真情谱写了一首奉献者之歌，她在学习和借鉴他人先进经验和方法的基础上，总结归纳了“孙倩工作法”，并运用到工作中，成为长春公交企业宝贵的精神财富。孙倩工作法包括五个部分：身心投入法、超前服务法、美化环境法、巧解矛盾法、传播文明法。在车厢服务中，她不仅讲究服务态度，还掌握和运用服务艺术和服务技巧，巧妙地运用这些方法处理和解决服务中出现的问题，减少和杜绝了不少的问题和纠纷，孙倩工作法在长春公交一经推广，立刻收到了很好的效果，使长春公交的整体服务水平迈向新台阶。
      几年来，在各级领导的关怀和帮助下，孙倩同志已由一名普通的乘务员成长为长春公交集团红旗标兵、长春市职业道德十佳标兵、长春市特等劳动模范、长春市十大杰出青年，吉林省劳动模范、全国青年岗位能手、全国劳动模范。
      2004年，孙倩同志从乘务员岗位成长为企业的管理者，她先后担任13路车队的队长，南通公司经理助理，政工处长，东盛公司党委副书记、纪检委书记、工会主席等职务，孙倩同志在企业管理的岗位上，仍以劳动模范的责任感和使命感奉献企业，服务职工，尽职尽责的做好本职工作，这位长春公交的“李素丽”依然闪烁着劳动模范的风彩。