播撒文明 奉献爱心
在54路有轨电车上，您会经常看到一位浓眉大眼、十分帅气的年轻乘务员，他那熟练的业务、热情的服务、文明的举止、灿烂的笑容，时常得到乘客们的赞许。他就是54路全国青年文明号806车组五星级乘务员张洋。在短短5年的乘务员岗位上，张洋伴着日升日落、雨雪风霜，与电车结下了不解之缘，车厢成为了他与乘客真情交流、爱心呵护的人生舞台，他和电车、和乘客已结成了血脉相连的整体，简单的服务已升华为爱的展示，这也让他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，连续3年被评为长春市优秀团员，先后荣获“长春市优质服务标兵”、长春公交集团“红旗标兵”荣誉称号。
张洋25岁，曾在部队服役2年，一次荣立三等功、两次荣获优秀士兵称号。军旅生涯养成了他坚韧不拔、永不服输的性格。2007年分配到长春公交集团电车公司成为了一名电车乘务员后，他就下定决心要做就做到最好，一定要成为一名优秀的乘务员。为了尽快提高业务水平，张洋狠下功夫，坚持利用业余时间学习业务知识。他把学习材料缩印成小册子，随身携带，利用车隔、上下班路上的时间拿出来学习、熟记。为了尽快掌握多元化服务技能，张洋买来录音机，将老师讲课内容录下，回家反复模仿练习，单词一个一个背、站名一遍一遍读、语气一段一段练。在学哑语时，他每天虚心向身边的五星级人员求教，回家后，对照镜子反复练习手语，并给家人演示，锻炼自信。为了使乘客少走路，张洋徒步走遍了沿途32个站点内的企业、医院、学校、饭店、商场等繁华地带，摸线路、记名称，并把它们一一记在本上，一个一个地熟记在心。功夫不负有心人，张洋凭借其特有的韧劲，两年内已经熟练地掌握了“汉、英、日、朝、哑”五种语言报站服务、市内各大企事业单位门牌号码、所乘线路车及就近下车站点、100多条公交线路车首末车发车时间、30多个民生服务热线电话号码等，在语言表达、礼仪待客等方面有了迅猛的提高，得到了各方面高度评价和认可，2010年被评为五星级乘务员，同年光荣地加入了中国共产党。入党后，一种强烈的责任感激励着张洋要为公交事业贡献自己的青春，要无愧于“共产党员”的光荣称号。他暗下决心：十米车厢是我人生的舞台，我要用真情回报社会，把爱心奉献给乘客。
54路有轨电车线是全国仅存的两条线路之一，是长春市的标志，也是长春文明的一个窗口。他时刻以“乘客至上，服务为本”的宗旨，在平凡的车厢里展示着现代公交人的风采。
“乘客朋友们：今天是2010年9月13日，尾号是3的私家车，在人民大街和自由大路禁行，请您及时提醒家人和朋友。”这是张洋在车厢自编的服务用语。为了烘托车厢气氛，他将国内外大事、天气预报、各种问候语，节假日编写成服务用语，积极向乘客宣传，以满足乘客的需求，每当张洋“播报”时，车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“这车的服务细致、内容丰富，坐上这辆车，给人的感觉真好”。为了改变传统的公交服务模式，体现54路有轨电车线路的特点，更好地服务于乘客，在规范服务、微笑服务的基础上开展了知识性服务，他通过查阅资料，尽快地掌握了长春有轨电车的历史，在沿途为乘客们讲解，使乘客们在乘车之余了解了电车的历史，增长了知识，同时，制作了以生活小妙招、小常识、小偏方、小笑话等“四小”为主题的彩旗在车厢中宣传展示。为了方便乘客出行，他整理制作了导乘图、《长春市城区简介》、《长春市旅游区简介》、《长春列车时刻表》贴在车厢内。为了让乘客门感受到家一样的温暖，他在车厢里还配备了稿纸、笔、毛巾、塑料袋、针线包、晕车药等以备急用。夏天，他用自己的钱批发来窗帘和扇子为乘客们遮阳祛暑；雨季，他买来几把伞放在车上备乘客用；冬天，他又买来红色绒布做成扶手套，并将批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上为乘客们取暖；遇到老人，他会送上一个微笑，主动搀扶，帮助找座位；遇到外地乘客问路，他会耐心解答，并为其画出路线图。在张洋的带动下，电车公司涌现出了一大批业务过硬、服务优质的乘务人员，使公司的服务水平得到很大提升。几年来，54路连续被评为长春市标准化文明示范线路、长春市精神文明窗口单位、长春市三八红旗集体等。
“服务无止境，创新无止境”。张洋是一个不断进取、勇于开拓的青年人，他时刻以先进人物为榜样，以创新服务为理念，不断提高自我、完善自我，激励自己向更高的目标迈进。
聂永军的先进事迹在全国报道之后，在公交人心中引起强烈的反响和震动。在集团开展的学习“聂永军争做岗位明星”活动中，张洋认真学习了《聂永军工作法》，先后几次去119路聂永军的车上观摩学习，并把看到、学到的化解为自己的感悟和启示。由于54路途经商业中心和几处大型早市，老人、抱小孩的乘客较多，尤其是使用老年卡的，张洋经常说：“这些老前辈为革命、为社会做出了贡献，政府发给他们证件体现了对他们的关心，同时尊老爱老也是我们中华民族的传统美德”。所以每当遇到这些老年人上、下车时，张洋同志总是搀上扶下，为他们找座位，热情服务。有的老年乘客无钱购票时，就把他叫到一边悄悄说“小伙子，下次补上”。张洋笑着说“没关系，这张票我替您买吧”。说着他拿出自己的公交IC卡给老人刷票。对待情绪不佳的乘客，张洋总是面带微笑，语调低柔的解释相劝、隐忍理解，从而化解矛盾，避开事端。通过不断地学习和创新，张洋将普通的乘务工作演绎成了一门艺术，用优质的服务打动了乘客，用不懈的努力感染了乘客。
张洋热爱集体，关心同志，从不计较个人得失。他为全线购买了卫生清洁用品，为每个车组买来手电筒，解决早晚照明问题；看到身边的同志经常带病坚持工作，他利用业余时间在54路西安大路调度室内订做了一个“爱心药箱”，并自己买来速效救心丸、晕车药、去痛片、创口贴等常用药品；每天刷车他都是抢着来干，让同车组的人员多休息一会。54路农丰市场路段轨道内杂草太高，影响行车安全，张洋和他的组员们下班后饭也没顾上吃一口就来到农丰市场站清除轨道内杂草。在公司开展的深入社区大走访活动中，他作为互助共建爱心志愿者，坚持利用业余时间照顾社区孤寡老人邹季冬。邹季冬患有帕金森综合症，神经性痉挛，二级伤残，生活半自理状态，个人卫生很差，生活困难，张洋视邹季冬老人为亲人，从不嫌弃，不怕脏、不怕累，帮助打扫房间，去雷锋超市为他买米、面、油及生活必备品，为给邹季冬老人理发，他买来电动推子，以家人当模特自学理发……在2011年父亲节来临之时，他组织车队几位同志为老人过一次他一生最难忘的六十岁生日，而且到厨房为老人做了几道他最爱吃的菜，并表演了精心设计的几个小节目，同时，为老人买了新衣服并更换了床上用品，大爷笑的合不拢嘴。细心的邹大爷用在日历上画红圈圈的方式记录张洋去照看他的日子，画了156个红圈圈的日历是邹继东老人对张洋的最大认可。他的真情付出让社区居民感动不已，2010年12月17日，春城社区党支部对他进行了表彰，授予他“互助共建志愿者活动”模范人物称号，并赠送一面写有“创先争优好典范，深入基层助孤残”字样的锦旗。长春晚报对他的先进事迹也进行了报道。
张洋参加工作几年来，公司、车队收到关于他的表扬信、表扬电话达200余件次，这名集当代公交人热情、质朴、睿智、踏实于一身的青年，怀着一颗感恩的心，以特有的赤胆忠诚，爱企如家，无私奉献，在平凡的乘务员岗位上做出了不平凡的成绩，得到了乘客、同事和公司的极大认可和高度赞誉。愿这棵新时代的小树，在公交这片沃土上不断汲取营养，历练成长，为公交辉煌的明天做出新的更大的贡献！
张洋25岁，曾在部队服役2年，一次荣立三等功、两次荣获优秀士兵称号。军旅生涯养成了他坚韧不拔、永不服输的性格。2007年分配到长春公交集团电车公司成为了一名电车乘务员后，他就下定决心要做就做到最好，一定要成为一名优秀的乘务员。为了尽快提高业务水平，张洋狠下功夫，坚持利用业余时间学习业务知识。他把学习材料缩印成小册子，随身携带，利用车隔、上下班路上的时间拿出来学习、熟记。为了尽快掌握多元化服务技能，张洋买来录音机，将老师讲课内容录下，回家反复模仿练习，单词一个一个背、站名一遍一遍读、语气一段一段练。在学哑语时，他每天虚心向身边的五星级人员求教，回家后，对照镜子反复练习手语，并给家人演示，锻炼自信。为了使乘客少走路，张洋徒步走遍了沿途32个站点内的企业、医院、学校、饭店、商场等繁华地带，摸线路、记名称，并把它们一一记在本上，一个一个地熟记在心。功夫不负有心人，张洋凭借其特有的韧劲，两年内已经熟练地掌握了“汉、英、日、朝、哑”五种语言报站服务、市内各大企事业单位门牌号码、所乘线路车及就近下车站点、100多条公交线路车首末车发车时间、30多个民生服务热线电话号码等，在语言表达、礼仪待客等方面有了迅猛的提高，得到了各方面高度评价和认可，2010年被评为五星级乘务员，同年光荣地加入了中国共产党。入党后，一种强烈的责任感激励着张洋要为公交事业贡献自己的青春，要无愧于“共产党员”的光荣称号。他暗下决心：十米车厢是我人生的舞台，我要用真情回报社会，把爱心奉献给乘客。
54路有轨电车线是全国仅存的两条线路之一，是长春市的标志，也是长春文明的一个窗口。他时刻以“乘客至上，服务为本”的宗旨，在平凡的车厢里展示着现代公交人的风采。
“乘客朋友们：今天是2010年9月13日，尾号是3的私家车，在人民大街和自由大路禁行，请您及时提醒家人和朋友。”这是张洋在车厢自编的服务用语。为了烘托车厢气氛，他将国内外大事、天气预报、各种问候语，节假日编写成服务用语，积极向乘客宣传，以满足乘客的需求，每当张洋“播报”时，车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“这车的服务细致、内容丰富，坐上这辆车，给人的感觉真好”。为了改变传统的公交服务模式，体现54路有轨电车线路的特点，更好地服务于乘客，在规范服务、微笑服务的基础上开展了知识性服务，他通过查阅资料，尽快地掌握了长春有轨电车的历史，在沿途为乘客们讲解，使乘客们在乘车之余了解了电车的历史，增长了知识，同时，制作了以生活小妙招、小常识、小偏方、小笑话等“四小”为主题的彩旗在车厢中宣传展示。为了方便乘客出行，他整理制作了导乘图、《长春市城区简介》、《长春市旅游区简介》、《长春列车时刻表》贴在车厢内。为了让乘客门感受到家一样的温暖，他在车厢里还配备了稿纸、笔、毛巾、塑料袋、针线包、晕车药等以备急用。夏天，他用自己的钱批发来窗帘和扇子为乘客们遮阳祛暑；雨季，他买来几把伞放在车上备乘客用；冬天，他又买来红色绒布做成扶手套，并将批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上为乘客们取暖；遇到老人，他会送上一个微笑，主动搀扶，帮助找座位；遇到外地乘客问路，他会耐心解答，并为其画出路线图。在张洋的带动下，电车公司涌现出了一大批业务过硬、服务优质的乘务人员，使公司的服务水平得到很大提升。几年来，54路连续被评为长春市标准化文明示范线路、长春市精神文明窗口单位、长春市三八红旗集体等。
“服务无止境，创新无止境”。张洋是一个不断进取、勇于开拓的青年人，他时刻以先进人物为榜样，以创新服务为理念，不断提高自我、完善自我，激励自己向更高的目标迈进。
聂永军的先进事迹在全国报道之后，在公交人心中引起强烈的反响和震动。在集团开展的学习“聂永军争做岗位明星”活动中，张洋认真学习了《聂永军工作法》，先后几次去119路聂永军的车上观摩学习，并把看到、学到的化解为自己的感悟和启示。由于54路途经商业中心和几处大型早市，老人、抱小孩的乘客较多，尤其是使用老年卡的，张洋经常说：“这些老前辈为革命、为社会做出了贡献，政府发给他们证件体现了对他们的关心，同时尊老爱老也是我们中华民族的传统美德”。所以每当遇到这些老年人上、下车时，张洋同志总是搀上扶下，为他们找座位，热情服务。有的老年乘客无钱购票时，就把他叫到一边悄悄说“小伙子，下次补上”。张洋笑着说“没关系，这张票我替您买吧”。说着他拿出自己的公交IC卡给老人刷票。对待情绪不佳的乘客，张洋总是面带微笑，语调低柔的解释相劝、隐忍理解，从而化解矛盾，避开事端。通过不断地学习和创新，张洋将普通的乘务工作演绎成了一门艺术，用优质的服务打动了乘客，用不懈的努力感染了乘客。
张洋热爱集体，关心同志，从不计较个人得失。他为全线购买了卫生清洁用品，为每个车组买来手电筒，解决早晚照明问题；看到身边的同志经常带病坚持工作，他利用业余时间在54路西安大路调度室内订做了一个“爱心药箱”，并自己买来速效救心丸、晕车药、去痛片、创口贴等常用药品；每天刷车他都是抢着来干，让同车组的人员多休息一会。54路农丰市场路段轨道内杂草太高，影响行车安全，张洋和他的组员们下班后饭也没顾上吃一口就来到农丰市场站清除轨道内杂草。在公司开展的深入社区大走访活动中，他作为互助共建爱心志愿者，坚持利用业余时间照顾社区孤寡老人邹季冬。邹季冬患有帕金森综合症，神经性痉挛，二级伤残，生活半自理状态，个人卫生很差，生活困难，张洋视邹季冬老人为亲人，从不嫌弃，不怕脏、不怕累，帮助打扫房间，去雷锋超市为他买米、面、油及生活必备品，为给邹季冬老人理发，他买来电动推子，以家人当模特自学理发……在2011年父亲节来临之时，他组织车队几位同志为老人过一次他一生最难忘的六十岁生日，而且到厨房为老人做了几道他最爱吃的菜，并表演了精心设计的几个小节目，同时，为老人买了新衣服并更换了床上用品，大爷笑的合不拢嘴。细心的邹大爷用在日历上画红圈圈的方式记录张洋去照看他的日子，画了156个红圈圈的日历是邹继东老人对张洋的最大认可。他的真情付出让社区居民感动不已，2010年12月17日，春城社区党支部对他进行了表彰，授予他“互助共建志愿者活动”模范人物称号，并赠送一面写有“创先争优好典范，深入基层助孤残”字样的锦旗。长春晚报对他的先进事迹也进行了报道。
张洋参加工作几年来，公司、车队收到关于他的表扬信、表扬电话达200余件次，这名集当代公交人热情、质朴、睿智、踏实于一身的青年，怀着一颗感恩的心，以特有的赤胆忠诚，爱企如家，无私奉献，在平凡的乘务员岗位上做出了不平凡的成绩，得到了乘客、同事和公司的极大认可和高度赞誉。愿这棵新时代的小树，在公交这片沃土上不断汲取营养，历练成长，为公交辉煌的明天做出新的更大的贡献！
