1.定制公交平台基本问题

Q：如何访问定制公交平台？

A：可通过以下途径：访问长春市定制公交官方网站（http://www.ccgjbus.com）

Q：忘记了用户名，还能不能登录定制公交平台？

A：定制公交平台支持用户名、电子邮箱、手机号三种登录方式，如忘记用户名，用您绑定的电子邮箱、手机号和密码均可正常登录或直接用手机号验证登录。

Q：忘记了密码，该怎么登录定制公交平台？

A：根据在注册时填写的信息，重新设置或找回密码，或者直接用手机号验证登录。

Q：联系方式发生变化，需要如何更新？

A：如个人信息发生变更，请务必及时在定制公交平台网站用户中心里更新。

Q：如果没有填写真实个人信息或没有及时更新信息，会有什么影响？

A：若不正确填写手机号码或其他个人信息，将无法获取短信凭证及定制公交相关信息，影响乘车。

2.定制班车基本问题

Q：定制班车主要有哪些优点？

A：定制班车可以走公交专用道，具备优先通行的优势；采用一人一座、一站直达、优价优质的服务方式；使用配备空调和车载Wi-Fi的旅游版公交车；价格优惠，费用低于自驾车。

Q：定制班车的开行时间？

A：目前，商务班车仅在工作日开行，国家法定公休日、节假日不发车（调休休息日正常开行）；节假日班车仅在节假日开行。每条线路、车次的具体开行时间请参考相关线路、车次的详细介绍。

Q：定制班车的收费标准是什么？

A：线路的预订座位价格根据线路长度确定，每条线路实行单一的预订座位价格。

Q：怎么预订？

A：采用预付费的方式，在定制公交平台选定定制路线并在规定时间内完成

线下支付。

Q：怎么获得乘车信息？

A：乘客会在提交定制公交订单并完成支付后的一至两日内收到由定制公交平台发送的乘车信息短信，乘客也可以登录长春市定制公交网站查询订单信息。

Q：哪些人可以预订？

A：长春定制公交面向所有居民，只要是定制公交平台的注册用户，均可预订定制公交线路座位，享受定制服务。

3.出行需求调查常见问题

Q：为什么要进行出行需求调查？

A：定制公交的需求调查是开行定制班车的基础工作，以便我们能够更准确地了解乘客出行需求，更科学地设计定制班车线路，满足乘客出行需要。根据调查结果，我们会选择地点、路由、时间相对集中的出行需求，结合沿线公交专用道和快速交通走廊资源，设计商务班车线路。

Q：哪些人可参与出行需求调查？

A：所有定制公交用户均可参与出行需求调查。

Q：完成了调查内容的填写，为什么不能提交？

A：为尽可能保证出行需求调查的准确性、客观性，同一IP地址不能重复提交。

4.预订座位常见问题

Q：如何了解定制班车的具体路线、设站、发车时间等信息？

A：在定制公交平台相应班车线路页面均有定制班车详细的属性信息。

Q：拟开行线路何时开行？

A：当某条招募线路的预订缴费人数达到车辆座位60%以后，筹备线路开行，具体开行视情况而定，会短信通知乘客。

Q：如何获取新线的开行信息？

A：当订购人数达到班车开行条件时，定制公交平台将通过短信通知具体的班车开行日期，请留意手机短信信息和定制公交平台服务公告。

Q：定制公交平台支持多长时间的预订？

A：平台仅支持整周期预订。

Q：我能在同一个班次上预订多个座位吗？

A：不能。一名乘客只能在同一班次相同时段预订一个座位。

Q：我可以给别人预订座位吗？

A：可以。每个定制公交用户可给多人预订座位，没有上限，预订时需填写所有乘车人的手机号及身份证号。

Q：同一订单下不同乘客的乘坐日期是否必须相同？

A：是。如乘坐日期不同，需分别提交订单。

Q：同一订单下不同乘客的上车地点是否必须相同？

A：上车地点可以不同。

5.乘车过程常见问题

Q：商务班车有什么特殊标识？如何找到我要乘坐的班车？

A：商务班车在明显位置设置标识，方便乘客识别和乘坐。请您提前在上车站点候车，上车站点的具体位置详见线路详情，班车将按时到站。

Q：需要提前多长时间候车？

A：乘客应在约定发车时间前到达上车站点候车。

Q：如果我迟到了，商务班车会等我吗？

A：不会。为保证全体乘客的出行时间，商务班车在起点站准时发车。中途站点上完乘客立即出站，不等待。

Q：因故未能赶上应乘的商务班车车次，我能改乘同线路的其他车次或其他线路的商务班车吗？

A：不能，您只能乘坐与您乘车信息相符的商务班车车次。

Q：商务班车能保证准点吗？

A：正常情况下，商务班车将准点运营。但遇到交通管制、特殊原因拥堵、恶劣天气等特殊情况，可能会造成一定的延误，敬请您谅解！

Q：商务班车出现故障怎么办？

A：公交集团将统一调配就近车辆进行接替运输。

Q：商务班车是否固定座位？

A：商务班车享受一人一座，但不固定座位。

Q：可否携带大件行李乘车？

A：乘客可随身携带0.125平方米以下行李一件乘车。为保持车厢秩序和乘车环境，不建议您携带大件行李乘车。

Q：商务班车提供报销凭证吗？如何领取？

A：公交集团为商务班车乘客提供报销凭证。乘客可在当期乘车结束次日后，3个月内申请电子发票。

6.退款常见问题

Q：我已支付了招募期内商务班车线路的费用，但班车迟迟不能开通，可否申请退款？

A：可以。对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行商务班车的，应乘客要求可全额退款。

Q：由于道路施工等原因造成商务班车绕行，导致我不能乘坐商务班车，可否申请退款？

A：可以。由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成商务班车行驶线路调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额退还剩余日的款项。

Q：我已经预订并乘坐了本月的班车，但由于个人原因无法继续乘坐，能否申请退还之后的费用？

A：可以。但之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。

Q：个人原因提交退款申请后，不再乘坐已预订的商务班车，是否全额退款？

A：不可以。由于乘客原因，无法继续乘坐已预订商务班车的，仅可退还从申请退款确认日以后至其乘车截止日的费用，之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。

Q：我购买了整周期的商务班车服务，但其间有一段时间无法乘坐，能否仅退还中间一段时间的费用？

A：不可以。定制公交商务班车不接受间断性退款。

Q：提交退款申请的截止时间是什么？

A：线路发车前半个小时停止退票。

Q：退款手续费的标准是什么？

A：由于乘客原因，无法乘坐已预订商务班车的，在以下两种情况下需要支付手续费：①在乘车短信发出后，预订乘坐首日前提出退款申请的，需支付手续费，手续费为已交金额的5%；②在预订乘坐首日（含）后提出退款申请的，需支付手续费，手续费为余款金额的10%。

Q：如何办理退款手续？

A：访问长春市定制公交官网提交退款申请，填写详细退款信息，并在退款受理后7个工作日内，于公交集团定制公交业务窗口进行现场退款。